Visszatérítési szabályzat

A Santamaria's Training (Santamaria Noémi e.v.) szolgáltatásokat és termékeket egyaránt kínál, ezért a visszatérítési feltételek a választott szolgáltatás vagy termék típusától függően eltérőek.

1. Szolgáltatások lemondása és visszatérítése

Mivel szolgáltatásaink (képzés, bentlakás) korlátozott kapacitással és előre rögzített időpontokban érhetőek el, az alábbi lemondási feltételek érvényesek:

• Bentlakásos szolgáltatások: A lefoglalt időpont előtt legkésőbb 7 nappal (1 héttel) történő lemondás esetén a befizetett összeg teljes mértékben visszajár. 7 napon belüli lemondás esetén – a lefoglalt hely fenntartása és az egyéb jelentkezők elutasítása miatt – a befizetett díjat nem áll módunkban visszatéríteni.
• Magánóra és Online konzultáció: A lefoglalt időpont előtt legkésőbb 48 órával történő lemondás esetén a díj visszajár vagy az időpont módosítható. 48 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés esetén a szolgáltatás teljesítettnek minősül, és visszatérítés nem lehetséges.

2. Fizikai termékek visszaküldése (pl. kiegészítők, tartók)

Fizikai termék vásárlása esetén 30 napos visszaküldési jogot biztosítunk.

• Feltételek: A termék csak eredeti állapotában, nem használt, kopásmentes és sértetlen csomagolásban, minden címkével együtt küldhető vissza. A vásárlást igazoló számla bemutatása kötelező.
• Folyamat: A visszaküldés megindításához írj nekünk a noemi@santamariastraining.com címre. Jóváhagyás után küldjük az instrukciókat. Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni.

3. Sérülés és hibás teljesítés

Amennyiben fizikai terméket rendeltél és az sérülten érkezett, vagy hibás darabot kaptál, kérjük, haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot az átvétel után, hogy orvosolhassuk a problémát.

4. Kivételek és nem visszaküldhető tételek

Nem küldhetőek vissza:

• Egyedi, személyre szabottan készült termékek.
• Akciósan vásárolt termékek és ajándékkártyák.

5. Elállási jog (Európai Unió)

Az Európai Unió szabályai szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg a fogyasztókat a termékvásárlásnál. Figyelem: A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján a konkrét időpontra vagy teljesítési időszakra szóló szolgáltatásoknál (pl. bentlakásos kutyapanzió, meghatározott idejű tréning) a felhasználót nem illeti meg az elállási jog a foglalás rögzítése után, amennyiben a lemondási határidő lejárt.

6. Visszatérítés menete

A jogos visszatérítéseket a kérelem jóváhagyásától (vagy a visszaküldött termék beérkezésétől) számított 10 munkanapon belül teljesítjük az eredeti fizetési módon. Ha 15 nap elteltével sem látod az összeget, érdeklődj nálunk a noemi@santamariastraining.com címen.